Veelgestelde vragen
In aanvulling op en ter verduidelijking van de Algemene Voorwaarden
De Algemene Voorwaarden zijn ook beschikbaar als PDF bestand, klik hier om deze te downloaden.
- Is de cosmetica die Biocosmetica verkoopt dierproefvrij?
- Hoe werkt het winkelen op Biocosmetica.nl?
- Een bestelling afhalen bij Juffrouw Pollewop of via PakjeGemak
- Hoeveel bedragen de verzendkosten?
- Hoe kan ik betalen?
- Zijn de prijzen in- of exclusief BTW?
- Overgevoeligheid, Allergie en Intolerantie
- Hoe werkt de Kado service?
- Hoe betaal ik met een Ecokadobon, Kadobon-online of Alternatieve Kadobon?
- Hoe betaal ik met een WebShop Giftcard?
- Hoe betaal ik met een Fijncadeau Kadobon?
- Hoe wissel ik een code of tegoedbon in?
- Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?
- Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
- Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
- Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres laten bezorgen?
- Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?
- Wat is het beleid met betrekking tot retouren, en de retourprocedure?
- Waar kan ik terecht met klachten?
Is de cosmetica die Biocosmetica verkoopt dierproefvrij?
Ja, het is in Nederland én heel Europa verboden om cosmeticaproducten op dieren te testen. De werkzaamheid van cosmetica, bijvoorbeeld de kleur van een lippenstift, wordt niet getest op dieren maar op menselijke vrijwilligers.
(bron: Nederlandse Cosmetica Vereniging)
Voor de merken in de cosmeticagids van Proefdiervrij hebben fabrikanten of distributeurs verklaard dat zij geen dierproeven (meer) uitvoeren of laten uitvoeren. Dit geldt voor zowel de eindproducten als de ingrediënten.
De volgende merken zijn opgenomen in de cosmeticagids:
- Aubrey Organics
- Badger
- Chi
- Bee Natural (De Traay)
- Golden Nature Products
- Harmonie
- Lavera
- Logona
- Santé
- Urtekram
- Volatile
- Weleda
Hoe werkt het winkelen op Biocosmetica.nl?
Alle artikelen in onze online catalogus zijn voorzien van een korte omschrijving en een afbeelding.
De afbeeldingen die worden getoond zijn illustratief.
Wanneer u een artikel ziet dat u wilt bestellen klikt u op de bestel knop, dit zorgt ervoor dat het artikel in uw virtuele winkelwagen belandt.
Als u klaar bent om af te gaan rekenen neemt u uw winkelwagen mee naar de kassa door op de winkelwagen-pagina op de link 'Afrekenen' te klikken. U kunt ook vanaf alle pagina's op 'Afrekenen' in het kader rechtsbovenaan de pagina klikken.
Mocht u zich bedenken voordat u afgerekend hebt, kunt u altijd artikelen terugzetten (uit de winkelwagen verwijderen) of toevoegen.
Indien uw account actief is en u halverwege uw bezoek besluit om toch later terug te keren, blijven de artikelen in uw winkelwagen voor u bewaard tot de volgende keer.
Nieuwe klant
Om uw bestelling door te geven klikt u op "Volgende" in het Nieuwe Klant kader.
In het hierna volgende scherm zal gevraagd worden naar uw gegevens. Om bij de volgende keer gebruik te kunnen maken van de opgeslagen gegevens dient u vervolgens nog een wachtwoord te kiezen.
Waar moet een wachtwoord aan voldoen?
Het wachtwoord moet uit minimaal 5 karakters bestaan. Ook dit mag geen spaties of vreemde tekens bevatten. Vreemde tekens zijn bijvoorbeeld &*%$#@{}[]/?
Gebruik bij voorkeur alleen cijfers en letters.
Bestaande klant
Bent u al eerder als klant op biocosmetica.nl geweest? Log dan eerst in zodat wij uw gegevens kunnen ophalen.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Biocosmetica heeft geen etalage- of winkelruimte, het is daarom ook niet mogelijk om producten op locatie uit te komen zoeken of af te halen. We hebben echter twee opties waarbij afhalen wel mogelijk is:
- Door samenwerking met Juffrouw Pollewop is het mogelijk om daar - uiteraard zonder verzendkosten - uw bestelling op te halen. U geeft tijdens het bestelproces aangeven dat u kiest voor afhalen bij Pollewop. Na verwerking van uw bestelling en betaling ontvangt u van ons bericht wanneer u de bestelling af kunt komen halen. U kunt Juffrouw Pollewop vinden op de Oranjestraat 66 in Dordrecht, route en openingstijden.
- Bepaal zelf waar u uw bestelling ophaalt met PakjeGemak
Wie winkelt op internet hoeft niet meer thuis te blijven om de bestelling in ontvangst te nemen. Met PakjeGemak bepaalt u zelf waar en wanneer u uw bestelling ophaalt. U kunt op basis van postcode, plaatsnaam of regio kiezen uit een van de 1.700 winkellocaties
PakjeGemak locaties kennen ruime openingstijden. Zo zijn op koopavonden ruim 600 locaties tot 20:00 uur of later open. Op zaterdagen zijn ongeveer 1.600 locaties geopend.
Zodra u bij ons een bestelling heeft geplaatst, kunt u aangeven waar de zending naar toe moet worden gestuurd. U kunt kiezen voor een huis- of werkadres, maar ook voor een PakjeGemak locatie. Op basis van postcode, plaatsnaam of regio worden de dichtstbijzijnde locaties getoond, inclusief openingstijden. U maakt een keuze en vervolgt het bestelproces op de website. Wanneer wij uw bestelling verzenden, ontvangt u via mail een bevestiging en een track & trace code. Hiermee kunt u zien wanneer uw zending op de afhaallocatie aanwezig is. Daarna kunt u (met uw legitimatie) de bestelling afhalen!
Na drie weken wordt het pakket, wanneer deze niet is afgehaald, retour gezonden naar Biocosmetica. Wenst u uw bestelling dan alsnog te ontvangen zijn wij genoodzaakt om opnieuw verzendkosten aan u door te berekenen.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Nederland: uw bijdrage in de verpakkings- en verzendkosten is slechts € 4,95*, gratis voor bestellingen vanaf € 85.
* voor pakketzendingen via PostNL en voor zendingen via PakjeGemak, voor de dienst Alleen Huisadres is er - vanwege de kosten die PostNL ons hiervoor in rekening brengt - een toeslag van € 0,30
Verzenden van een bestelling naar België kost € 6,50, naar Luxemburg, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Italië, Oostenrijk, Spanje, Verenigd Koninkrijk, Zweden is dit € 12,95. Voor bestellingen vanaf € 95 ontvangt u een korting van € 5,00 op de verzendkosten.
Verzenden naar Ierland, Portugal of Polen kost € 18,50.
Wanneer de artikelen binnen uw bestelling binnen het maximum-gewicht van een briefpost-bestelling vallen kunt u ook kiezen voor het tarief voor Brievenbus-verzending; voor Nederland is dit € 2,50 en voor de overige Europese landen vanaf € 2,95.
Alle bestellingen die als pakketpost worden verzonden zijn voorzien van een barcode waarmee via TNT Post het traject via Track & Trace kan worden gevolgd.
Alle producten zijn uit voorraad leverbaar en worden binnen 1 tot 4 werkdagen (na verwerking van uw online betaling via iDEAL of ontvangst van uw overboeking) bij u afgeleverd. Mocht er door onvoorziene omstandigheden niet aan de levertijd voldaan kunnen worden dan ontvangt u hiervan zo spoedig mogelijk bericht. Indien u de bestelling voor een bepaalde datum in huis wilt hebben verzoeken wij u dit even aan ons te melden.
Nadat uw bestelling door ons is klaargemaakt voor verzending wordt het pakket aangeboden aan PostNL.
Indien u niet thuis bent op het moment van levering (in het geval van pakketpost) dan wordt de postzending op het dichtstbijzijnde postkantoor afgegeven. Daar kan de zending nog gedurende drie weken worden afgehaald (vergeet niet uw afhaalbericht en een geldig legitimatiebewijs mee te nemen).
Na drie weken wordt het pakket, wanneer deze niet is afgehaald, retour gezonden naar Biocosmetica. Wenst u uw bestelling dan alsnog te ontvangen zijn wij genoodzaakt om opnieuw verzendkosten aan u door te berekenen.
We spannen ons in om altijd zo goedkoop en milieuvriendelijk mogelijk te verzenden (en daarbij zoveel mogelijk verpakkingsmateriaal te recyclen) om zowel het milieu als de kosten te sparen.
Terug naar boven
Veilig betalen kan via:
|
of de 
Met de 
Achteraf, op rekening, met Sisow ecare
Zijn de prijzen in- of exclusief BTW?
Alle vermelde prijzen zijn in EURO's, en inclusief BTW.
Overgevoeligheid, Allergie en Intolerantie
Alle producten zijn met grote zorgvuldigheid samengesteld, maar desondanks kunnen allergische reacties op ingrediënten natuurlijk niet (volledig) voorkomen óf uitgesloten worden. Ieder mens is uniek!
Voorzorgsmaatregelen voor gebruik
We willen er met nadruk op wijzen dat iedere huid anders kan reageren op de gebruikte ingrediënten.
Het is dan ook aan sterk te bevelen om het product eerst op een klein stukje huid uit te testen, om een ongewenste reactie uit te sluiten.
Gebruik nooit verzorgingsproducten op een beschadigde huid.
Wees tijdens de zwangerschap extra voorzichtig met het gebruik van etherische olie. Het is aan te raden deze producten tijdens deze periode te vermijden.
Hoe werkt de Kadoservice?
In het betaalscherm kunt u kiezen voor deze service en eventueel een persoonlijke boodschap invullen. De kadoservice kan zowel voor individuele items als voor uw gehele bestelling (alle artikelen zullen dan als één kado worden ingepakt) worden geselecteerd.
Wij zorgen vervolgens dat het kado van uw keuze feestelijk verpakt zal worden verzonden (u kunt tijdens het bestelproces ook een afleveradres opgeven dat anders is dan het factuuradres).
Hoe wissel ik een code of tegoedbon in?
Indien u een code (verkregen via onze nieuwsbrief bijvoorbeeld) wilt inwisselen kunt u dit doen op deze pagina onder het kopje Code of Biocosmetica tegoedbon verzilveren.
De van toepassing zijnde actie (of het saldo van de tegoedbon) zal direct worden verwerkt, het is helaas niet mogelijk om achteraf korting te verrekenen.
Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, de gegevens heeft ingevuld en een betaalmethode heeft gekozen krijgt u een bevestiging van uw bestelling op uw scherm te zien. U krijgt ook een e-mail met deze gegevens toegestuurd.
Terug naar boven
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
De levertijd bedraagt tussen de 1 en 4 werkdagen na ontvangst van uw betaling (mits voorradig). Deze levertijden gelden als indicatie; wij doen onze uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren! Met spoed iets nodig? Neem even contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Wanneer u niet thuis bent op het moment van levering (in het geval van pakketpost) dan wordt de postzending bij uw buren of op het dichtstbijzijnde postkantoor afgegeven. Daar kan de zending nog gedurende drie weken worden afgehaald (vergeet niet uw afhaalbericht en een geldig legitimatiebewijs mee te nemen)
Indien u specifieke wensen heeft op het gebied van verzending van uw bestelling kunt u dit laten weten op het bestelformulier.
Terug naar boven
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Klik op de link 'Mijn account' bovenaan de pagina (in de grijze balk). Op de volgende pagina klikt u op de link 'Wachtwoord vergeten?'. U ziet dan een pagina waarop u uw e-mailadres kunt intikken.
Let op, dit moet het e-mailadres zijn dat u tijdens uw aanmelding heeft gebruikt.
U krijgt op dit adres een nieuw wachtwoord, waarmee u uw profiel vervolgens kunt activeren. Daarna kunt u weer een nieuw, zelfgekozen wachtwoord instellen.
Terug naar boven
Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres laten bezorgen?
Wij kunnen uw bestelling laten afleveren bij u thuis, op uw vakantieadres, op het werk of bij het versturen van een kado; gelijk naar het adres van de jarige. Bezorging in het buitenland kan vanzelfsprekend ook.
Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?
Uw persoonlijk informatie wordt met de grootste zorgvuldigheid behandeld. Wanneer u een bestelling plaatst, worden de volgende gegevens van u gevraagd: Naam, adres, postcode, plaats, e-mailadres, en de wijze van betaling.
Deze gegevens gebruiken wij voor onze bedrijfsvoering; waaronder de verwerking van uw bestelling of het toesturen van de nieuwsbrief.
Uw gegevens zullen nooit worden doorverkocht of doorgegeven aan derden. De enige uitzondering die wij hier -indien nodig- op zullen maken zal voortvloeien uit een wettelijke verplichting (wanneer er sprake is van fraudeopsporing of -bestrijding) óf in het kader van het beschermen van de belangen van Biocosmetica of onze samenwerkingspartners.
Retourbeleid en retourprocedure
U heeft als consument recht van retour binnen 14 dagen na levering van het product. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u geassembleerde producten of speciaal voor u bestelde producten.
Zonder opgave van reden kan de consument een product retourneren waarbij de aankoopprijs (inclusief de kosten voor afhandeling en verzending) binnen 14 dagen zal worden terugbetaald. Als u met een waardebon (zoals de Webshop Giftcard, Alternatieve Kadobon, Online Kadobon of Ecokadobon) heeft betaald, dan ontvangt u per e-mail een Biocosmetica Kadobon met de retourgerechtigde waarde.
Het product kan alleen geretourneerd worden indien het product nog ongebruikt in de originele, ongeschonden en ongeopende verpakking retour gestuurd wordt. U draagt hierbij zelf de kosten van de retourzending.
Wat zijn de voorwaarden voor het recht van retour?
- Neem zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op, geef hierbij duidelijk aan welk artikel u wilt retourneren of ruilen, en wacht op bevestiging van Biocosmetica.
- Het product mag niet gebruikt zijn en dient nog verkoopbaar te zijn (de klant mag het product wel bekijken, maar niet de sluiting verbreken, uit de verpakking nemen of het in gebruik nemen)
- Het product moet onbeschadigd en compleet zijn, en kan in de originele verpakking, voldoende gefrankeerd, retour gestuurd worden
Let op: vanwege de persoonlijke en hygiënische aard zijn een aantal producten (zoals bijvoorbeeld crèmes) uitgesloten van het herroepingrecht. Het is daarom zaak om uw retour aan te melden via ons herroepingsformulier, dat u kunt downloaden als Word-bestand, PDF of Open Office-bestand.
Terug naar boven
Waar kan ik terecht met klachten?
Wij verzoeken u deze aan ons kenbaar te maken via het contactformulier.
